正确答案: A

A．服务突发事件应急处理领导小组

题目：营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

A．100％

[单选题]（）是网点的首席客户经理。

D．网点负责人

[单选题]投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理

[单选题]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。

D．拨打119电话报警

[多选题]关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。

A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延

B．第一时间拨打119报警电话

C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况

D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作

E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

[多选题]投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

A．您看，我这样处理好吗？

C．我们明天中午12：00前给您答复好吗？

D．我们给您新开存单还是现金？

E．我们这样处理您满意吗？