[多选题]服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

正确答案 ：ABC

心理准备

物质准备

形象准备

[单选题]服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

正确答案 ：B

左前方

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

正确答案 ：A

"您请坐。"

查看原题 查看所有试题