[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

正确答案 ：C

C、培训

[单选题]根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。

正确答案 ：D

D、转岗培训

[单选题]“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。

正确答案 ：C

C、预审

[单选题]成员还没有建立彼此之间的相互信任，没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。

正确答案 ：A

A、始创阶段

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