正确答案: B

过程或活动基准

题目：迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司――不仅仅是电梯公司――公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于（）。、

解析：所谓过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列比率可以衡量企业的产品竞争能力的是（）。①市盈率②市场覆盖率③量本利分析④杠杆率⑤市场扩大率

②③⑤

解析：产品竞争能力是企业营销能力的一种，主要从产品的市场地位、收益性、成长性等方面进行分析；产品的市场地位可以通过市场占有率、市场覆盖率等指标来衡量；产品的收益性可以通过利润空间和量本利进行分析；产品的成长性可以通过销售增长率、市场扩大率等指标进行分析。②③⑤指标正确。

[单选题]“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”销售部经理在会上要求说。请问销售部经理所提要求属于（）。

内部基准

解析：根据内部基准定义，即企业内部之间互为基准进行学习和比较。

[多选题]企业核心能力的创建的基本方式有（）。

创新

整合

[单选题]如果企业处于SWOT矩阵的第Ⅱ象限，那么宜采用战略是（）。

先稳定后发展战略

[多选题]新建战略是指（）。

建立一个新的企业

企业通过挖掘内部资源谋求发展的战略