正确答案: A

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题目：PDCA循环法中的“C”，是指（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

现实性

明确性

利益性

真诚性

解析：服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。

[单选题]从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）

公共卫生间