[单选题]顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

正确答案 ：C

C．顾客让渡价值

[多选题]市场营销观念的主要支柱包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．目标市场

B．顾客需求

C．协调营销

E．赢利性

[多选题]为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．满足利益方要求

B．改进关键业务流程

C．合理配置企业资源

E．组织革新

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