正确答案: B

B、实效性

题目：在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A、问题采集者

B、经验传递者

D、工作监督者

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A、口头形式

B、书面形式