[多选题]下列对流程结束后的抹账描述正确的是（）

正确答案 ：ABDE

业务流程结束的抹账分为网点发起的抹账和中心发起的抹账

业务流程结束的抹账是指业务最后处理流程已经结束后发生的抹账处理（若为需返回网点再处理的业务，需要网点处理完毕）

网点只可以向中心发起抹账申请，不能直接做抹账处理

抹账业务需要由柜台经理进行网点审核

[单选题]胜任力模型是先进的人员素质测评理念，根据观察性、潜在性等特征，可将胜任力分为（）

正确答案 ：B

表面胜任力和中心胜任力

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