正确答案:

题目：商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）

瑕疵消除

解除合同

赔偿损失

更换无瑕疵商品

[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

[多选题]在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）

客户编号

密码、动态口令卡

动态口令牌

注册卡号

客户证书

[单选题]公共服务经营者应当定期对设备进行检查、维护。检查、维护设备影响消费者正常使用的，应当至少提前（）日告知消费者。法律、法规对告知期限另有规定的，从其规定。

三