[多选题]维护客户信用档案包括的内容主要有（）

正确答案 ：ABC

客户信用档案库的维护

系统与网络的硬件维护

客户信用档案的企业内部咨询服务

[多选题]弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。

正确答案 ：ABC

发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。

管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。

员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。

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