正确答案: D

追索

题目：持票人向出票人或向前手追回票款的行为和权利称为（ ）。

解析：本题考查票据行为。追索是指持票人向出票人或向前手追回票款的行为和权利。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业处理外界变化的能力称作（ ）。

柔性

解析：本题考查供需协调的内容。组织运营所面临的基本问题是如何有效地组织企业内部资源和外部资源，使其具有满足外部需求不断变化的能力。企业处理外界变化的能力称作柔性。

[单选题]在下列预测方法中，考虑了时间序列全部数据的预测方法是（ ）。

一次指数平滑法

解析：本题考查定量预测方法。指数平滑法考虑了时间序列的全部数据。

[单选题]瓶颈产品的采购政策应该集中于（ ），必要时还可以适当增加一些成本支出。

保障供应的连续性

解析：本题考查基本采购供应战略。瓶颈产品的采购政策应该集中于保障供应的连续性，必要时还可以适当增加一些成本支出。

[多选题]下列关于有店铺零售业态的营业时间说法错误的是（ ）。

综合超市的营业时间16小时以上

便利超市的营业时间15小时以上

解析：本题考查零售业态的营业时间。综合超市的营业时间12小时以上、便利超市的营业时间16小时以上。

[单选题]利用达尔文适者生存进化论思想来解释零售业态变迁的理论假说是( )。

自然选择假说

解析：自然选择假说利用达尔文的适者生存的进化论思想来解释零售业态的变迁，认为可以把各种零售业态看成是不同的经济"物种"，它们都面临着不断变化的消费者需求、竞争者策略、政治经济格局、文化变迁、技术革命以及自然环境等。零售业态必须同社会经济环境的变化相适应，才能不断存在和发展，否则就会被淘汰。

[多选题]与集中采购相比，分散采购的优点有( )。

易于内部协调

更好应对紧急需用

解析：与集中采购相比，分散采购的优点有：易于调动各利润中心或成本中心的积极性；接近内部用户，对需求的反应速度快；采购程序简捷，减少官僚主义；易于内部协调；能更好地应付紧急需用；有助于密切物品使用方与供应方的关系。

[多选题]关于运输业特点的说法，正确的有（ ）。

运输业的产品是"位移"

运输业产品不能存入仓库保管

运输业产品的生产和消费同步进行

运输业不能产生出任何有形的产品

解析：本题考查运输业的特点。运输业的特点包括：（1）运输业的生产是生产过程在流通过程中的继续；（2）在运输过程中，不会产生出任何新的有形产品，但它却改变了产品的"位移"，运输业的产品就是"位移"；（3）运输业的产品既不能存入仓库，也不能进行积累；（4）在运输费用中，没有原料费用，所以工资和固定资产的折旧费所占的比重较大；（5）运输业的产品在被生产出来的同时也就被消费掉了。B选项，运输业是一个独立的物质生产部门。

[多选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

下降需求

不规则需求

解析：1.据题给资料，“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求；“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。本题选BC。