正确答案: C

顾客感知服务质量

题目：格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

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学习资料的答案和解析：

[单选题]平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。

整体协调性

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

服务流程再造