正确答案: C

客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

题目：下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

普通型客户

[多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

技术领先

产品差异化

[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

介绍识别法

[多选题]客户资产的关键驱动因素有：（）

品牌资产

价值资产

关系资产

[单选题]下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

[单选题]（）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据。

基本信息