正确答案: AC

服务功能或内容的专业化 服务对象或行业的专业化

题目：物流服务专业化包括（）方面的内容。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

关系

[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。

需求满足的程度

[单选题]虚拟组织是一种（）组织结构。

弹性的

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

支持

[单选题]运输成本不包括（）。

机会成本

[单选题]功能集合型物流组织适合（）的企业。

中型规模和外部环境稳定

[多选题]（）是物流客户服务的内涵。

强调以客户为中心

以客户需求来拉动增值

客户价值是物流业务利润源

建立长期稳定的客户伙伴关系