正确答案: BD

B、通话时间 D、签入系统时间

题目：95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]决定客户期望值的因素是（）。

B、过去的经历

C、口碑的传递

D、个人的需要