正确答案:

题目：在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]如何平息客户的不满（）

A、保持镇静

B、充分倾听

C、给予客户充分诉说的机会

E、提供不同的解决方案