[单选题]客人和员工凭视觉或嗅觉等感受到的卫生质量标准的是（）标准。

正确答案 ：A

A、视觉

[单选题]外事工作纪律内容为“（）”。

正确答案 ：D

D、十不准

[单选题]下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

正确答案 ：B

B、维护饭店声誉，不能否定自己

[单选题]由于受诸多因素的影响，员工的清扫速度常常会有例外，主要有是否是专职的卫生班清扫员，是否跨楼层清扫客房，（）及其他因素等。

正确答案 ：C

C、客人的素质

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