[单选题]员工职业生涯管理的重要步骤是（　　）。

正确答案 ：D

心理测验

解析：培训与开发中的心理测验是员工职业生涯管理的重要步骤。个人和组织要想成功实施职业生涯开发计划，就应首先对员工的能力、兴趣和职业目标进行评估，而这种评估的可选择方法之一就是心理测验。

[多选题]人力资源预测的局限性表现在（　　）

正确答案 ：ACE

环境可能与预期的情况不同

预测的代价高昂

知识水平的限制

解析：人力资源预测时存在以下局限性：(1)环境可能与预期的情况不同；(2)企业内部的抵制；(3)预测的代价高昂；(4)知识水平的限制。

[多选题]利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。

正确答案 ：ACE

分析客户的满意度标准

掌握为客户所提供的具体产出

设定考评标准来衡量团队或个人绩效

解析：通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，而且可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个人绩效。

[单选题]运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括（　　）。

正确答案 ：D

不能激发受训者的学习热情

解析：答案为D,书P122页。

[多选题]下列工时消耗项目，属于准备与结束时间的有（　　）。

正确答案 ：AC

检查工具、领取专用夹具

安装和调整专用工夹具

解析：【解析】B项属于组织性宽放时间；E项属于个人造成的停工时间。

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