正确答案: B

辅助物品

题目：滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

[多选题]客户关怀行动检核表的内容包括（）

竞争者基础情况

行动方式选择

[多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

为员工提供事务性技能培训

对员工提供沟通技巧培训

向员工灌输企业的价值观

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

制止任何无用的闲聊

临时增加服务台

需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间