正确答案: ABCD

A、及时高效负责的处理客户投诉， B、定期汇总分析客户投诉情况， C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况， D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

题目：商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下有关商业银行和集团客户授信说法错误的是（）。

D、商业银行对集团客户的最高授信额度一经确定不可改变。

[单选题]其他条件不变的情况下，人们预期利率上升，会___：

C、卖出债券，多存货币;

[多选题]同业拆出业务的主要风险点：（）

A、信用风险;

B、市场风险;

C、操作风险;

[单选题]《金融违法行为处罚办法》规定，信托投资公司不得以办理委托、信托业务名义吸收公众存款、发放贷款，不得违反国家规定办理委托、信托业务。信托投资公司违反前款规定的，下列处罚措施不正确的是（）

B、对该信托投资公司直接负责的高级管理人员、其他直接负责的主管人员和直接责任人员，给予留用察看直至开除的纪律处分

[单选题]公证机构及其公证员有下列行为之一的，由省、自治区、直辖市或者设区的市人民政府司法行政部门对公证机构给予警告，并处二万元以上十万元以下罚款，并可以给予一个月以上三个月以下停业整顿的处罚；对公证员给予警告，并处二千元以上一万元以下罚款，并可以给予（）以下停止执业的处罚。

A、三个月以上十二个月

[单选题]《个人贷款管理暂行办法》规定，贷款人应建立有效的个人贷款（）管理机制，制订贷款管理制度及每一贷款品种的操作规程。

A、全流程