正确答案: A

高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　

题目：格罗鲁斯将服务分为（）。

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[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

B．了解机构的服务理念

[单选题]巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下，就会有人及时打开车门，待客人下车后又会记下出租车的号码，这属于（）

D、细微服务

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

以上都包括

[单选题]（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

营销环境的复杂性

[单选题]（）将直接决定前期服务营销活动的成败。

能否与顾客进行有效沟通

[单选题]（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

服务图法