正确答案: BCE

B、理念识别 C、行为识别 E、品牌识别

题目：企业识别包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]品牌三度不包括（）

D、可信度

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

C．营业厅的装潢

D．业务宣传册

[单选题]上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。

C、提高企业的服务效率

[单选题]影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。

生活态度、生活方式、个性和消费习惯

[单选题]百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。

未来折扣补贴

[单选题]非定期服务的形式包括（）

以上都包括

[单选题]现代客户理论中，客户包括（）

A和B都正确

[单选题]之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

服务部门的业务中需要专注和差异化