正确答案: A

正确

题目：根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意度测评的方法有（）。

A、问卷调查测试

B、样本测试

C、专职调查测试

D、试用测试

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

[多选题]战略性结构要素包括以下（）方面。

传递系统

设施设计

地点

能力规划