正确答案: D

沟通差距

题目：零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]PCRM系统中客户按照金融资产情况分为（）

A、目标客户

B、潜力客户

D、留置客户

[单选题]零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

异质性

[单选题]居民消费支出中不包括哪部分商品（）。

办公用品及公用消费品

[单选题]疏于食品安全与质量管理的企业将付出哪些代价？（）

消费者的抱怨和企业利润损失