[单选题]在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

正确答案 ：D

你应该

[多选题]以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

积极的目光接触

让客户把话说完并记下重点

赞许性的点头

避免分心的举动

[多选题]业务演示的基本原则包括（）。

正确答案 ：ABCDE

演示计划，事先准备

环境因素，重点考虑

提问技巧，善于应用

鼓励客户，积极参与

成功案例，展示利益

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