[多选题]关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

A、导游人员首先应婉言拒绝

B、如推脱不掉，必须得到地接社批准

C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格

D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验

E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

[单选题]旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。

正确答案 ：C

C、协助安排

[多选题]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。

正确答案 ：ABC

A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现

B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足

C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理

[多选题]游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

正确答案 ：BCD

B、请领队调解

C、有可能则进行内部调整

D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

[多选题]游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。

正确答案 ：ABCD

A、与全陪和领队协商

B、报告旅行社

C、提供必要的协助

D、提醒注意事项

[多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

[多选题]旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、环境许可，同意要求

B、做好相关提醒工作

C、必要时写好便条

[多选题]某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、征求领队和旅游团其他成员的意见

B、办理入团手续

C、填写表格，缴纳费用

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