正确答案: A

A、过程控制

题目：服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

B、系统数据调阅

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

C、服务目标

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

D、针对性