正确答案: A

正比

题目：客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

历史价值

[单选题]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

客户信任

[多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

客户流失会给企业带来很大的负面影响

有些客户流失是不可避免的

流失客户有可能被挽回