正确答案: A

物流系统设计

题目：物流企业服务的增值性服务不包括（）。

解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

动态

[多选题]物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。

具体活动

执行的标准

绩效水平

经营理念

解析：物流客户服务表现形式是多样的。首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动。例如，订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；第三，物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

[多选题]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。

重视满足企业内部和外部客户的需要

使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链

不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容

通过改进过程来解决物流质量问题

解析：为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，是企业物流质量改进环境的内容之一。主要包括：重视满足企业内部和外部顾客的需要；使质量改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链；不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容；通过改进过程来解决物流质量问题；持续地改进所有的过程。

[多选题]要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

运用有效的激励措施，实行全员质量管理

根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错

积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平

解析：企业采取的管理措施主要包括：①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。企业必须借助现代高新技术强化物流质量管理，要求企业真正认识技术推动的意义，大力开展技术创新活动；③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。企业应根据顾客需求环境的相对不确定性，运用有效的奖励和激励措施，激励员工提高学习能力和创新能力。