正确答案: D

数理统计方法

题目：全面质量管理的基本手段是（）

解析：全面质量管理将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，保证和提高质量。

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[单选题]组织设计的第一步是（）

确立组织目标

解析：组织设计的步骤是确立组织目标，划分业务工作，提出组织结构的基本框架，确定职责和权限。

[单选题]运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法是（）

社会心理学方法

[单选题]自尊心、自信心、威望、荣誉、表扬、地位等需要属于（）

尊重的需要