正确答案: B

挖掘客户价值

题目：设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

D、细化目标

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

C、一线营销人员

[多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A、新入网客户

B、新网上订货客户

C、电脑能力弱的客户

D、订货技巧弱的客户

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A、核心需求

[单选题]垂直线穿过（）代表内部服务接触。

C、内部互动分界线