[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

正确答案 ：AC

服务项目

服务流程

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

正确答案 ：ACD

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

正确答案 ：B

B、内部协作

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