[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

正确答案 ：B

服务提升方向

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

正确答案 ：B

客户间

[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

正确答案 ：B

B、可视分界线

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

正确答案 ：B

B、核心需求

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