[多选题]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

正确答案 ：ABD

化解服务纠纷

查找服务差距

管理服务期望

[多选题]短信查询账户余额描述正确的是（）。

正确答案 ：ABC

编辑短信“CXYE账户后四位币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额

编辑短信“CXMX账户后四位币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细

编辑短信“DRMX账户后四位”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细

[多选题]变更证券业务系统交易介质过渡期，对新客户（个人客户、机构客户）不再发放证券卡，新客户应使用（）作为交易账户。

正确答案 ：ACE

理财卡

龙卡通

对公结算账户

[单选题]需要编押的全国银行汇票，交编押人员编押后，柜员启动（）交易，在汇票第一、二、三联“多余金额栏”上方打印密押。

正确答案 ：C

4113银行汇票密押打印

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