正确答案: ABD

A、鞠躬15°代表欢迎 B、45°—90°代表道歉 D、30度左右代表致谢，欢送

题目：下面正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。

B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。

C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

[多选题]营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

A、自助服务区

B、现金业务区

C、非现金业务区

D、VIP服务区

E、休息等候区

[多选题]投诉管理包括：（）

投诉的整改落实

投诉的统计分析

投诉档案管理

[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。

接待伊朗人可以穿蓝色的衣服

[单选题]喷香水的位置最好是（）。

左右手手腕处