[单选题]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

正确答案 ：B

B、预警客户

[单选题]“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用，……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）

正确答案 ：B

用具体的数字

[单选题]中国电信我的e家品牌传播口号是（）。

正确答案 ：A

爱没有距离，家就在身边

[单选题]某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）

正确答案 ：C

披露原则

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

正确答案 ：A

全国通用卡

[多选题]e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。

正确答案 ：ABCD

无线猫放置位置

无线网卡性能

电脑与宽带无线猫之间的距离

墙体阻隔

[单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

正确答案 ：C

客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

[多选题]某客户想把安装在花园大厦的宽带，转给住在桃园大厦的朋友使用，客户只需办理的业务是（）

正确答案 ：AC

移机

过户

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