正确答案: CD

C、受理客户需求 D、为客户提供直接服务

题目：服务渠道由（）的服务单元组成。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

D、7×10

[多选题]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

C、客户的要求

D、客户反映的问题