[多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

正确答案 ：ACD

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

[单选题]根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

正确答案 ：D

D、全民所有制

[多选题]邮政通信的特点包括（）。

正确答案 ：BCD

B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益

C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

D、全程全网联合作业

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