正确答案: CD

C、过程控制 D、结果检查

题目：服务目标的追踪分（）两种方式。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

D、客户投诉

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

B、系统数据调阅