正确答案: ABC

A、接听人要严守工作纪律和各项规章制度 B、要尽可能了解举报问题的具体内容和线索 C、要注意做好有关政策解释和思想疏导工作

题目：接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]调查取证方案中须认真分析执法过程可能发生的各类问题，尤其是（），制定相应的对策。

A、突发事件

[单选题]烟草专卖管理文化的建立和发展具有自身行业独立的特点和作用，以此区别其他行业文化，展示自身的创新亮点概括为烟草专卖管理文化的（）。

D、独特性

[单选题]在对违反《烟草专卖许可证管理办法》的行为进行处罚的注意事项中，属于证据提取方面的内容是（）。

C、对隐瞒有关情况或者提供虚假材料提出烟草专卖行政许可申请的违法行为进行取证时，必须要提取隐瞒事实真相或提供虚假材料的证明材料

[单选题]（）是定期检查组在结束检查工作后对烟草专卖行政主管部门提交的工作报告。

C、定期检查报告

[单选题]下列（）不是申请新办生产经营类许可证应当提交的材料。

B、原许可证正副本

[多选题]情报利用，不仅仅体现在对情报的检索过程中，同样体现在（）等过程中。

A、搜集、整理

B、储存

C、研究

D、传递

[多选题]一般的行政复议案件是按照行政机关的隶属关系所确定的管辖，有如下形式：（）。

A、本级人民政府管辖

B、上一级主管部门管辖

C、原处理机关管辖