正确答案: C

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题目：语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于营业前个人准备的内容是：（）

B．参加当日晨会

[单选题]不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）

D．有目的地引导客户谈话

[单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行

[多选题]介绍时，应注意的礼仪是（）

进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。

通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。

如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。

[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是（）

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。