[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

正确答案 ：C

C、提供评估依据

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务监测

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务评估

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

正确答案 ：B

B、监测目标

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

正确答案 ：B

B、信息收集

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

正确答案 ：A

A、回收率低

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

正确答案 ：B

B、系统数据调阅

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

正确答案 ：C

C、相关职能部门的支持

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

正确答案 ：BCD

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性

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