正确答案: A

评估客户价值

题目：对客户进行分级管理的基础性工作是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A、售前服务、售中服务、售后服务

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

双赢策略

[多选题]服务能力的限制因素有（）

有形设施的规模

有效服务时间

员工数量

技能水平

[单选题]应对压力的有效反应（）。

与其他有过类似经验的人交流

[多选题]客户满意度的调查对象包括（）。

现实客户

购买者

中间商

内部客户

[多选题]客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

“软”服务

超额服务

价值服务

“硬”服务