正确答案: BCDE

详细记录，确认投诉 真诚对待，冷静处理 及时处理，注重质量 总结经验，改善服务

题目：物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[单选题]]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

[单选题]沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

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