正确答案: ABCD

A、随机性原则 B、客观性原则 C、持续性原则 D、交互性原则

题目：在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

D、抱怨，消极对待

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A、广告宣传策略

B、现日处理电话数量

C、现有对外电话状况和客户习惯

D、客户数量