正确答案: B

B、在线营销

题目：客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

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[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）

由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

[多选题]各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。

产品卖点

客户需求点