正确答案: C

有形展示

题目：国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的（ ）。

解析：本题考查有形展示。有形展示，也称为服务环境，是指在服务过程中，能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。品牌标识、装修风格以及员工服装都是服务环境的展示。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]互联网采用的主要通信协议是（ ）。

TCP/IP

解析：本题考查互联网。互联网采用的主要通信协议是TCP／IP。

[多选题]通常用来衡量服务网点的指标不包括（ ）。

服务时间

服务方式

解析：本题考查邮政服务的衡量指标。服务网点的衡量指标包括服务面积、服务人口和服务设施。

[多选题]邮政生产组织过程按其寄递时限可分为（ ）。

普通邮件寄递过程

特快专递邮件寄递过程

解析：本题考查邮政生产过程。邮政生产组织过程按其寄递时限可分为普通邮件寄递过程、特快专递邮件寄递过程。

[多选题]某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。

当前状况下，表明（ ）。

成本超支

进度滞后

解析：2.本题考查成本控制的相关内容。由已知条件可知：PV=400万元；AC=200万元；EV=100万元，则CV=EV-AC=100-200=-100，成本超支100万元；SV=EV-PV=100-400=-300，进度落后300万元。

[单选题]（2013年）根据《邮政法》，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检察机关，对有关邮件、快件依法（ ）。

检查、扣留

解析：本题考查《邮政法》对保护通信自由和通信秘密做出的具体规定。因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安机关、国家安全机关或者检察机关可以依法检查、扣留邮件、快件。

[单选题]当企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，则( )。

会妨碍市场有效竞争

解析：本题考查交叉补贴可能带来的危害。交叉补贴是主导运营商运用其市场主导地位进行的一种妨碍竞争的定价行为。当企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，则会妨碍市场有效竞争。所以答案选A。

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

具有包装作用

解析：2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。

[单选题]在其他因素保持稳定的情况下，某个地区的邮政局所平均服务面积与该地区的邮政服务水平( )。

成反比

解析：本题考查的是邮政通信服务水平的管理。平均服务面积与邮政局所密度及服务水平成反比，它是反映公众用邮的方便程度和邮政服务水平的标准之一。