[多选题]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

正确答案 ：ABCD

A、适时地称呼对方

B、增加一致性

C、具有同理心

D、多赞誉客户

[多选题]当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

正确答案 ：AC

A、电力客户12h

C、照明客户6h

[多选题]下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。

正确答案 ：ACD

A、供电电压

C、供电频率

D、电源的供出

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