正确答案: C

C、分析案例

题目：客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）

A.专岗和兼岗相背离B.因人设岗C.因事设岗D.以专长设岗

[单选题]以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

C、经营规模