正确答案: AB

调查 调解

题目：消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

[单选题]消费者最基本的利益是（）

安全